Política de reembolso
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en buen estado
- Conservar su embalaje original
- Incluir comprobante de compra
El cliente podrá manipular el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en una tienda física.
En caso de uso indebido o deterioro más allá de esta comprobación, se podrá aplicar una reducción en el importe del reembolso.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías.
Nos haremos cargo de la incidencia sin coste adicional.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado
- El cliente asumirá los costes de devolución
- El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Se notificará su aceptación o rechazo
- En caso de aceptación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
- El plazo máximo será de 10 días hábiles
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Notas importantes
- No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el envío de devolución
- Recomendamos utilizar envío con seguimiento